Turnaround Guide. Lifting falling angels. Corporate turnaround, business transformation, change management, assets distress, special situations. Irregulaw. 2R. Business Tuning Atelier. Ultra Antifraud. CEO, owner and founder Raevskaya-Repnina.
 

ZAHLUNGSORDNUNG

Abwicklungsregeln für professionelle Dienstleistungen und exklusive Dienstleistungen von Turnaround Guide, Ultra Antifraud, 2R, Holy Witch, Online Turnaround Guide, BOOST Business Tuning Atelier, BOOST, Blek Sheep. Die Regeln gelten nicht für die Erbringung von Einzelhandelsdienstleistungen des Massensegments für Buchhaltung, Inventar und andere ähnliche Dienstleistungen.

 

  1. Wir garantieren unseren Kunden eine außergewöhnlich hohe Servicequalität. Diese Garantie basiert auf einer vollständigen Standardisierung der ungewöhnlichsten und komplexesten Situationen, einer intensiven Schulung unseres Personals, einer ständigen Qualitätskontrolle der Arbeit unserer Mitarbeiter, Technologien, die wir seit vielen Jahren erfolgreich einsetzen, und einem einzigartigen, nicht reproduzierbaren Know-how. Wir stellen ehrliche, kompetente Mitarbeiter ein, die unseren professionellen Standards entsprechen und unsere ethischen Werte teilen. Zusammen ermöglichen uns diese Komponenten, Ihnen eine gleichbleibend hohe Qualität der Dienstleistungen zu garantieren, unabhängig davon, wer im Rahmen des Projekts mit Ihnen interagiert. Alle unsere Mitarbeiter arbeiten nach der gleichen Methodik und den gleichen Betriebsstandards, von denen sie nicht abweichen können. Die Qualitätskontrolle unserer Dienstleistungen und Produkte wird nicht von unseren Kunden durchgeführt, sondern von unseren internen Dienstleistungen, die viel anspruchsvoller sind als die hartnäckigsten und engagiertesten Kunden. Alle unsere Dienstleistungen, Lösungen und Produkte werden kontinuierlich von unserer Qualitätskontrollabteilung überwacht, in der wir aufmerksame, sorgfältige und unvoreingenommene Mitarbeiter einstellen, die genau überwachen, was unsere Mitarbeiter tun. Der Qualitätskontrolldienst überprüft, ob unsere vorgeschriebenen Prozesse, Vorschriften und Standards perfekt eingehalten werden, ob die Arbeit unserer Mitarbeiter den Standards entspricht, und korrigiert etwaige Unstimmigkeiten sofort, wenn sie auftreten. Unsere Standards schreiben jeden Schritt vor, den unser Mitarbeiter im Rahmen des Projekts unternehmen muss, auch wenn Sie das Projekt als sehr kompliziert und nicht standardisiert betrachten. Seit vielen Jahren beschäftigen wir uns mit solchen besonderen Situationen und nicht standardmäßigen Projekten, und wir können den Umgang mit ihnen standardisieren. Die strikte Einhaltung von Standards und vorgeschriebenen Algorithmen ist ein Schlüssel, der es uns ermöglicht, mit nicht standardmäßigen Projekten jeglicher Komplexität zu arbeiten.

  2. Die Qualität und der Inhalt unserer Dienstleistungen, die Infrastruktur, die angewandten Materialien und das außergewöhnliche Fachwissen unserer Mitarbeiter bestimmen gemeinsam die Kosten und den Preis unserer Dienstleistungen für Sie. Das entspricht immer voll und ganz dem tatsächlichen Wert, den unser Service für Sie schafft. Nachdem Sie 1 US-Dollar in unseren Unternehmen ausgegeben haben, können Sie sicher sein, dass Sie die Kapitalisierung Ihres Unternehmens um mindestens den bezahlten US-Dollar erhöht und diese nicht weggeworfen haben. Der Preis unserer Dienstleistungen für unsere professionellen Dienstleistungen und exklusiven Engagements beinhaltet eine Nettogewinnmarge von 10%. Die restlichen 90% des Preises unserer Dienstleistungen sind direkte Arbeitskosten, direkte Materialkosten, proportional zugewiesene Materialkosten und Steuern.

  3. Wir verwenden keine Kreditmittel für die Entwicklung unseres Geschäfts, wir finanzieren unser Unternehmen nicht mit Geldern Dritter, und unsere Aktivitäten sind rechtlich konform, transparent und wir zahlen alle Steuern.

  4. Wir akzeptieren keine Kredite als Zahlungsmittel für unsere Dienstleistungen und keine Kreditkarten als Zahlungsmittel.

  5. Das Geschäft aller unserer Unternehmen besteht darin, durch die Anwendung unserer Produkte, Dienstleistungen und Lösungen einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen. Wir verdienen Einnahmen durch den Verkauf solcher Produkte, Dienstleistungen und Lösungen. Wir verkaufen Ihnen Dinge, Dienstleistungen und Lösungen, mit deren Hilfe Ihr Unternehmen profitabler und produktiver wird.

  6. Wir verstehen, dass selbst eine sorgfältige Auswahl der Kunden nicht garantieren kann, dass unsere Kunden unsere ethischen Werte und unsere Einstellung zur beruflichen Integrität teilen. Wir erwarten, dass wir vom Kerngeschäft profitieren und nicht von Rechtsstreitigkeiten mit unehrlichen oder "sparsamen Kunden".

  7. Wir wissen, dass Ihre internen Prozesse und Organisationen möglicherweise nicht so effektiv sind wie unsere. Aufgrund Ihrer Organisation, Geschäftstraditionen oder Unternehmenskultur benötigen Sie möglicherweise viel Zeit, um die einfachsten Aktionen auszuführen, z. B.: Bezahlen der Rechnung, Genehmigen und Unterzeichnen eines Vertrags, Akzeptieren einer Rechnung, Unterzeichnen eines Abschlussakts, Unterzeichnen einer Arbeitszeittabelle. Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen auf dem Markt, die eine bösartige Praxis unachtsamer und verspäteter Zahlungen eingeführt haben, um ihre Marktpräsenz zu erhöhen, haben wir einen professionellen, kompetenten und wettbewerbsfähigen Vorteil, der seinen Preis und Wert hat. In dieser Hinsicht sind wir nicht bereit, auf unsere Kosten die interne Bürokratie und Ineffizienz des Managements des Kunden zu bezahlen.

  8. Wir bieten unsere Dienstleistungen nicht kostenlos an, da sie die Ressourcen enthalten, für die wir bezahlt haben: Infrastruktur, Materialien, elektronische Geräte, Lizenzen, Software, Personal, Personalschulung, Know-how, Patente, Marken und anderes geistiges Eigentum. Es ist unmöglich, in unseren Unternehmen ohne Bezahlung "nur zu fragen", da wir keine ungeschulten Mitarbeiter mit dem Namen "Hey you" beschäftigen.

  9. Einige Kunden nutzen bei Vertragsabschlüssen gerne den Prozess, eine technische Aufgabe zu vereinbaren, einen kommerziellen Vorschlag zu erhalten und einen Arbeitsplan zu besprechen, um sich kostenlos beraten zu lassen. In unseren Unternehmen erstellen professionell ausgebildete, kompetente Mitarbeiter kommerzielle Vorschläge, Verträge und technische Spezifikationen. Wir können dies unseren Kunden nicht kostenlos zur Verfügung stellen. Darüber hinaus sind die Vereinbarungen selbst, die Texte der Leistungsbeschreibung, die Arten von Dienstleistungen und Tarife Know-how, das wir nicht kostenlos zur Verfügung stellen. Das Missverständnis, dass "Dienstleistungen wertlos sind", wird von jenen vertreten, die noch nie ein Geschäft mit professionellen Dienstleistungen gegründet oder professionelle Dienstleistungen nie professionell erbracht haben. Unsere Dienstleistungen sind nicht Luft. Sie haben Kosten, einschließlich ziemlich beeindruckender direkter Materialkosten, und werden nicht kostenlos erstellt. Gleichzeitig ahmen einige "sparsame Kunden" den Prozess der Auftragsvergabe und der Abhaltung von Ausschreibungen nach, bei denen sie kommerzielle Vorschläge sammeln. Solche sparsamen Kunden bitten darum, den Umfang der auszuführenden Arbeiten so detailliert wie möglich zu beschreiben, den Arbeitsplan in allen Einzelheiten zu beschreiben, die vorgeschlagenen detaillierten Schritte innerhalb des Projekts und die anderen technischen Einzelheiten des Projekts zu beschreiben. Sparsame Kunden sagen normalerweise, dass sie sonst keine Geschäftsentscheidung treffen können. Nachdem sie kommerzielle Angebote von allen Teilnehmern der "Lieferantenauswahl" gesammelt haben, versuchen sparsame Kunden, Projekte selbst umzusetzen und daraus ein vorgefertigtes Durcheinander zu machen. Wenn der Kunde das Projekt gemäß dem eingereichten kommerziellen Vorschlag nicht alleine abschließen kann, ohne das Unternehmen einzubeziehen, das es in den Prozess der Leistungserbringung einbezogen hat, kann dieser Kunde sogar eine negative Bewertung des Vertragsunternehmens abgeben, das in Prinzip, hat dem Kunden überhaupt keine Dienstleistungen erbracht, sondern nur ein kommerzielles Angebot gemacht. Wir arbeiten nicht mit solchen "sparsamen Kunden" zusammen und minimieren das Risiko, dass solche Kunden bei uns auftreten. Wir sind nicht an einer Zusammenarbeit mit solchen Organisationen interessiert.

  10. Aus diesem Grund folgen alle unsere Organisationen einem einheitlichen Standard für die Kontaktaufnahme und die Erbringung von Dienstleistungen. In vielen Fällen dürfen wir nicht davon abweichen, und es gibt für niemanden Ausnahmen. Die Größe Ihres Unternehmens, Ihr Platz in den Ratings, Ihre Bonität, Ihre Zahlungsfähigkeit und andere Statusattribute sind uns gleichgültig. Bei der Arbeit mit uns befolgen alle unsere Kunden die gleichen Regeln.

  11. Der Vertrags- und Zahlungsprozess, der in allen Verträgen für die Erbringung professioneller Dienstleistungen oder die Erbringung exklusiver Dienstleistungen ausnahmslos vorgesehen ist, umfasst die folgenden Schritte:

  • Der Kunde füllt auf der Website des Unternehmens ein Online-Bestellformular aus, in dem die Dienstleistungen aufgeführt sind, die der Kunde erwerben möchte. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Online-Verordnung bestellen.

  • Innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Online-Bestellung kontaktiert ein Mitarbeiter des Kundensupports den Kunden telefonisch, um einen Fragebogen für ein Projektangebot auszufüllen. Ein Mitarbeiter der Kostenschätzungsabteilung validiert den Fragebogen.

  • Innerhalb von 24 Stunden danach sendet unser Kundendienstmitarbeiter ein kommerzielles Angebot an den Kunden. Das Angebot beinhaltet die Preisberechnung der angeforderten Dienstleistung und eine allgemeine Beschreibung des Leistungsumfangs. Der Vorschlag enthält auch eine detaillierte Aufschlüsselung der zu erbringenden Dienstleistungen, des Preises pro Einheit und der Kostenstruktur des Projekts. Das Angebot enthält auch Informationen über die verfügbare Zeit für die Bereitstellung des Dienstes und die Verfügbarkeit von Plätzen auf der Warteliste, wenn Sie exklusive Dienste bestellen.

  • Aufgrund des kommerziellen Angebots beschließt der Kunde, einen Vertrag mit uns abzuschließen, über den er uns auf die im kommerziellen Angebot angegebene Weise informiert.

  • Wenn der Kunde beschließt, einen Vertrag mit uns abzuschließen, berechnen wir dem Kunden den Preis für das Projekt, an dem der Kunde interessiert ist, basierend auf der Zeit, die benötigt wird, um den Vertrag gemäß den Prognosen des Kunden zu vereinbaren mindestens 24 Arbeitsstunden zum Vorarbeitszeitpunkt. Bis zur Bezahlung der Rechnung beginnen wir nicht mit der Vertragsvorbereitung, der Beschreibung des detaillierten Arbeitsumfangs und den technischen Anhängen zum Vertrag.

  • Der Kunde bezahlt die Rechnung für den Vertragsabschluss, unter dem die Dienstleistungen erbracht und bezahlt werden.

  • Nach Abschluss des Projekts ziehen wir den Betrag innerhalb von nicht mehr als 24 Arbeitsstunden zum vorläufigen Satz vom Gesamtbetrag ab, der für das Projekt zu zahlen ist. Wir führen die endgültige Abrechnung unter Berücksichtigung der Reduzierung des Projektpreises durch.

  • Die Check-out-Zeit für alle Dienstleistungen und den Eingang der Zahlungen vom Kunden beträgt 7-00 Uhr Moskauer Zeit. Wenn der Kunde zwischen 7 und 00 Uhr nicht für den aktuellen Arbeitstag oder die Projektphase bezahlt hat, werden wir an diesem Tag nicht mit der Arbeit beginnen. In einigen Fällen setzen wir das Projekt nicht fort, wenn es tägliche Präsenz und tägliche Beteiligung erfordert.

  • Im Falle einer zufälligen Ad-hoc-Beratung wird die Dienstleistung auf der Grundlage einer vertraglichen Rechnung gemäß einem Angebot zu den Standardbedingungen für die Erbringung einer professionellen Dienstleistung auf Basis einer 100% igen Vorauszahlung spätestens 72 Stunden vor Beginn erbracht des Dienstes. Die Check-out-Zeit beträgt 72 Stunden, bevor der Service beginnt. Wenn 72 Stunden vor dem Service kein Geld eingeht, beginnen wir nicht mit der Servicebereitstellung.

  • Um 7:30 Uhr morgens, wenn das Geld auf unserem Bankkonto eingegangen ist, senden wir dem Kunden eine Arbeitszeittabelle und beginnen mit der Vertragsvorbereitung. Wenn Sie sich auf den Vertrag einigen, beginnt der Beginn der geschätzten Bewertungszeit für den Vertragsabschluss mit dem Zeitpunkt des tatsächlichen Zeitpunkts des Beginns der Vertragsvorbereitung, jedoch nicht früher als die geschätzte Stunde des Tages des Zahlungseingangs. und nicht später als zu dem Zeitpunkt, zu dem der Mitarbeiter unseres Unternehmens den Vertragsentwurf mit ergänzenden Anhängen an Ihre E-Mail sendet. Das Ende der Zeit für die Berechnung des Vertragsabschlusses beginnt mit dem Moment, in dem unser Unternehmen persönlich zwei gedruckte Exemplare des vom Kunden unterzeichneten Vertrags aus den Händen des Vertreters des Kunden erhält, wobei eine unterschriebene Arbeitszeittabelle den Zeitpunkt des Eingangs des Entwurfs angibt Vertrag und den Zeitpunkt der Lieferung des unterzeichneten Vertrags an uns und unterzeichnete vom Kunden das Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß der Vertragsgenehmigung. Wenn laut Arbeitszeittabelle die Zeit für die Vertragsgenehmigung weniger als vom Kunden erwartet aufgewendet wurde, wird die Überzahlung am selben Tag an den Kunden auf sein Bankkonto zurückerstattet (wenn der Vertrag übergeben wird und die Arbeitszeittabelle vor 15:00 Uhr zurückgesandt wird). oder bis 15:00 Uhr am nächsten Tag, wenn der Vertrag übergeben wurde und die Arbeitszeittabelle nach 15:00 Uhr des aktuellen Tages zurückgegeben wurde.

12. Weitere Vergleiche für Verträge über die Erbringung professioneller Dienstleistungen oder die Erbringung exklusiver Dienstleistungen erfolgen nach den in diesen Vereinbarungen festgelegten Regeln. Das Zahlungsprinzip ist jedoch dasselbe: Der Kunde zahlt den Tag vor dem nächsten Arbeitstag / Arbeitszeitraum auf der Rechnung, die von uns täglich bis 13.00 Uhr des aktuellen Tages ausgestellt wird. Wenn am nächsten Tag um 7:00 Uhr Moskauer Zeit kein Geld auf unserem Bankkonto eingegangen ist, werden wir an diesem Tag nicht mit der Arbeit an dem Projekt beginnen. Wenn sich dies auf die Projektergebnisse auswirkt, können wir die Leistungserbringung auch einseitig einstellen. In unseren Verträgen, Service Level Agreements und regelmäßigen Angeboten finden Sie möglicherweise völlig normale Abrechnungs- und Zahlungsbedingungen. Diese Regeln dienen nur zu Informationszwecken und enthalten nicht alle Bedingungen für die Interaktion und Abrechnung mit Kunden.

Moskau, Russische Föderation,

17. Mai 2021